Eliminar tu cuenta de Kestá

Desde la app: Cuenta → Eliminar cuenta. Sin la app: escribe a kesta.app@gmail.com.

• Última actualización: 13 de octubre de 2026
• Aplica a: la app Android Kestá (com.pytwi.kesta), distribuida en Google Play
• Contacto: kesta.app@gmail.com

Puedes eliminar tu cuenta de Kestá y tus datos cuando quieras, desde la app o, si ya no la tienes instalada, escribiéndonos por email. Esta página explica cómo hacerlo y qué pasa con tus datos. El detalle general de cómo tratamos la información está en la Política de Privacidad.

Cómo eliminar tu cuenta desde la app

1. Abre Kestá.
2. Entra a la pestaña Cuenta.
3. Toca Eliminar cuenta.
4. Confirma la eliminación.

• Si tu cuenta está registrada (con email y contraseña, o con Google), por seguridad te pedimos confirmar tu contraseña o tu cuenta de Google antes de eliminarla.
• Si usas Kestá sin registrarte (cuenta anónima), solo debes confirmar.

La eliminación es definitiva y no se puede deshacer.

Cómo pedir la eliminación sin la app

Si ya no tienes la app o no puedes abrirla, escribe a kesta.app@gmail.com e indica:

• Cuenta registrada: el email de la cuenta.
• Cuenta anónima: el nombre del hogar o su código de invitación.

El equipo de Kestá revisa cada solicitud antes de eliminar nada y puede pedirte información adicional para confirmar que la cuenta es tuya. Gestionamos estas solicitudes de forma manual y las resolvemos en un plazo máximo de 30 días.

Qué se elimina

• Tu perfil (nombre visible y apodo).
• Tus ajustes.
• Tus listas personales, con sus productos y su historial de compras.
• Los identificadores de notificaciones de tus dispositivos.
• Tu cuenta de acceso (el email o la cuenta de Google vinculada).

Los hogares en los que eras la única persona se eliminan junto con sus listas.

Qué se traspasa

Los hogares que compartes con otras personas siguen existiendo.

• Si eras el dueño del hogar, la propiedad pasa automáticamente al administrador más antiguo. Si no hay administradores, pasa al miembro más antiguo, que queda como administrador.
• Tus listas dentro de un hogar compartido pasan a quien sea dueño del hogar (al nuevo dueño, si eras tú).

Qué se conserva

En los hogares compartidos, para que el resto de las personas no pierda su historial:

• Lo que aportaste (productos, compras y alertas) se mantiene y aparece a nombre de «Ex miembro».
• En las alertas del hogar, tu nombre se reemplaza por «Ex miembro».
• De ti solo queda un identificador interno que no te identifica: sin nombre ni perfil.

Cuánto tiempo se conserva

• Tus datos personales (perfil, ajustes, identificadores de notificaciones, cuenta de acceso y listas personales) se eliminan, y cualquier copia que quede se conserva por un máximo de 30 días desde la eliminación, salvo obligación legal de conservarlos.
• Lo que queda como «Ex miembro» en los hogares compartidos (productos, compras y alertas) solo lleva un identificador interno que no te identifica: no tiene tu nombre ni tu perfil, así que no es un dato personal asociado a ti. No está sujeto a los 30 días: se mantiene mientras exista el hogar y se elimina cuando el hogar se elimina.
• Estadísticas y reportes de fallas (si los activaste): no están asociados a tu cuenta, por lo que no se eliminan con ella. Se borran según los plazos de retención propios de Firebase.

Cuentas anónimas

Si usas Kestá sin registrarte y eliminas la cuenta, pierdes el acceso a todo y no hay forma de recuperarlo; lo que aportaste a un hogar compartido queda como se explica arriba.

Estadísticas, reportes de fallas y datos del teléfono

• Los datos de estadísticas de uso y de reportes de fallas (si los activaste) no están asociados a tu cuenta, así que no se eliminan con ella (ver «Cuánto tiempo se conserva»).
• Si la eliminas desde la app, los datos guardados localmente en tu teléfono también se borran.

Contacto

Si tienes dudas, escribe a kesta.app@gmail.com.